Hitabeltiseyjar Berlín
RejsRejsRejs » Ferðahandbækur » Seinkaður farangur: Leiðbeiningar þínar um bætur fyrir skemmdan, seinkaðan eða týndan farangur
Ferðahandbækur

Seinkaður farangur: Leiðbeiningar þínar um bætur fyrir skemmdan, seinkaðan eða týndan farangur

Hér er leiðarvísir þinn um hvað á að gera ef eitthvað kemur fyrir farangurinn þinn á ferðinni.
Hitabeltiseyjar Berlín

Seinkaður farangur: Leiðbeiningar þínar um bætur fyrir skemmdan, seinkaðan eða týndan farangur er skrifað af Anna Christensen.

Farangur, ferðatöskur, flutningur - ferðalög

Sem betur fer er hjálp að fá þegar slysið er búið

Þú ert nýlentur eftir langt flug. Þú ert þreyttur og saknar nú þegar pálmatrjánna og helst af öllu vilt þú bara fara heim sem fyrst. Þú stendur við hægasta farangursfæriband í heimi og annað fólk horfir jafn óþolinmóðlega frá rúllandi færibandinu niður á úrið sitt og til baka á færibandið aftur.

Loksins byrja ferðatöskurnar að rúlla upp á beltið, en ferðataskan þín er ekki þar. Þú bíður og bíður aðeins lengur þangað til þú verður svo þreytt á að sjá sömu skærgulu ferðatöskuna fara framhjá þér í hundrað og tuttugasta skiptið sem þig langar að öskra. Og enn engin spor af þinni eigin ferðatösku.

Að lokum tilkynnir skjárinn að þetta hafi verið allar ferðatöskurnar. Það getur ekki verið rétt, heldurðu. Þín er ekki hér.

Kannski hefur þú upplifað ofangreinda atburðarás, eða kannski óttast þú að upplifa það þegar þú stendur við farangursbeltið á flugvellinum. Sem betur fer er hjálp í boði hérna um hvað á að gera ef ferðatöskan þín seinkist, týnist eða skemmist í fluginu þínu.

Það er ekkert sem getur spillt hátíðarstemningunni meira en týndur farangur eða seinkun á flugi. Þess vegna höfum við sett saman heildarleiðbeiningar um hvað á að gera ef farangur þinn seinkar, skemmist eða týnist.

Fréttabréfið er sent út nokkrum sinnum í mánuði. Sjáðu okkar gagnastefnu hér.

pökkunarlisti flugvallarhandfarangur ferðatösku ferðast

Þú verður að gera þetta ef farangur þinn er seinkaður eða týnist

Ef eitthvað kemur fyrir farangur þinn á meðan hann hefur verið í umsjá flugfélagsins er það flugfélagið sem ber ábyrgð á því og því er þeim einnig skylt að bæta þér bætur.

Ef þú stendur á flugvellinum og farangurinn þinn kemur ekki upp eða hefur skemmst verður þú tafarlaust að hafa samband við flugfélagið eða þá sem bera ábyrgð á farangri á flugvellinum. Oft er búðarborð við farangurshringjurnar með fólki sem þú getur nálgast.

Það er mikilvægt að þú gerir þetta þegar þú ert á flugvellinum, þar sem þú þarft PIR skýrslu – PIR stendur fyrir Property Irregularity Report – til að fá bætur. Skýrslan þjónar sem skjöl um að farangri þinn sé seinkaður.

Flugfélagið eða þeir sem bera ábyrgð á farangri á flugvellinum geta gert PIR skýrslu sem þú þarft til að fá bætur frá flugfélaginu.

Það er örugglega auðveldast að gera PIR skýrsluna um leið og þú lendir á flugvellinum og uppgötvar að farangurinn er seinkaður. Annars verður þú að fara aftur á flugvöllinn innan sjö daga og láta gera hann. Mundu að vista afrit af skýrslunni.

Þú getur fylgst með farangri þinn á vefsíðunni WorldTracer.aero, þar sem þú getur notað málsnúmerið úr PIR skýrslunni þinni til að fylgjast með farangri þínum.

Þú getur líka notað Airtag, eða annan ódýran GPS tracker, sem þú getur geymt varanlega í uppáhalds ferðatöskunni þinni og þannig geturðu auðveldlega fylgst með ferðatöskunni þinni í gegnum app - líka á flugvellinum.

skaðabætur fyrir farangur - seinkaður farangur

Bætur fyrir skemmdan farangur - þú verður að gera það

Hefur farangurinn þinn skemmst í vörslu flugfélagsins? Þá ættirðu aftur að hafa samband við flugfélagið eða fyrirtækið sem sér um farangur um leið og þú uppgötvar hann.

Hér verður þú beðinn um að fylla út tilkynningu í formi PIR skýrslu. Það er mikilvægt að þú vistir afritið þitt, þar sem það er skjöl þín að þú hafir tilkynnt flugfélaginu um vandamálið innan frestsins. Þú verður að krefjast skaðabóta fyrir skemmdan farangur þinn innan sjö daga og því er best að fylla út skýrsluna á flugvellinum.

Þú verður að kvarta skriflega til flugfélagsins með því að skrifa til flugfélagsins eigi síðar en sjö dögum eftir að þú hefur fengið skemmdan farangur þinn. Skrifleg kvörtun þín verður að innihalda PIR-skýrsluna sem þú hafðir gert á flugvellinum og skjöl um það sem hefur verið eyðilagt og þú krefst bóta fyrir.

Einnig er gott að láta flugfélagið vita hvenær þú vilt fá bæturnar þínar, annars gæti greiðslan dregist á langinn. Það eru engar reglur um hvenær flugfélagið þarf að senda þér bæturnar þínar.

Danmörk Hvernig á að pakka ferðatöskunni handfarangursferð - bætur fyrir seinkun á farangri

Þú verður að gera það til að fá bætur

Þú ættir alltaf að byrja á því að láta gera PIR skýrslu á flugvellinum um leið og þú uppgötvar að farangurinn þinn er seinkaður eða skemmdur. Þetta gerir þú með því að hafa beint samband við flugfélagið eða þá sem bera ábyrgð á farangri á flugvellinum. Þeir munu hjálpa þér að fylla út tilkynninguna.

Mundu að vista afrit af umsögninni þinni; þú þarft þess síðar þegar þú sækir um bætur fyrir farangur þinn. Frestur til að leita bóta er mismunandi eftir því hvort farangur er skemmdur, seinkaður eða týndur.

Til þess að fá bætur vegna seinkaðs eða týnst farangurs verður þú að senda skriflega kvörtun til flugfélagsins innan 21 dags frá því að þú færð farangur þinn, þar sem þú krefst bóta fyrir útgjöldin sem þú varðst fyrir í tengslum við seinkunina eða vegna týndra farangurs.

Þú verður að láta fylgja skjöl um sanngjarna bótafjárhæð og PIR skýrsluna sem þú færð á flugvellinum sem skjöl um að farangur þinn sé seinkaður eða týndur.

ferðataska - farangur - seinkaður farangur

Þannig eykur þú líkurnar á að fá farangurinn þinn aftur

Það er aldrei gaman að týna farangri á ferðalagi, en sem betur fer er ýmislegt sem þú getur gert til að auka líkurnar á að fá farangurinn til baka ef slysið yrði.

Í mörgum tilfellum skilar farangurinn ekki eiganda sínum vegna þess að „merkið“ – ræman sem sett er á flugvöllinn – hefur óvart verið rifin af á meðan farangurinn er í umsjá flugfélagsins. Ef það er ekkert aukamerki sem segir til um hver eigandinn er sem ferðatöskan er, þá verður mjög erfitt fyrir flugfélagið að finna rétta eigandann.

Það er því mjög góð hugmynd að setja auka límmiða eða nafnmerki á ferðatöskuna þína, þar sem þú skrifar nafn þitt og tengiliðaupplýsingar. Þetta gerir það miklu auðveldara fyrir flugfélagið að finna ferðatöskuna þína og koma henni heim til rétts eiganda. Hins vegar er ekki gott að skrifa heimilisfangið sitt utan á ferðatöskuna, af öryggisástæðum, en þú getur auðveldlega gert það inni í ferðatöskunni, þar sem skilti með nafni, heimilisfangi og tengiliðaupplýsingum getur verið síðasta úrræði fyrir þú og ferðatöskan þín.

Annað mikilvægt að muna er að vista litla flipann með strikamerki sem þú færð þegar þú innritar farangurinn þinn. Það er sönnun þín fyrir því að þú hafir innritað farangur þinn og að flugfélagið beri ábyrgð á því. Strikamerkið á litlu flipanum er einnig hægt að nota til að fylgjast með ferðatöskunni þinni. Það er venjulega á líkamlegu flugmiðanum þínum.

Farangur - flugvöllur - ferðaráð og brellur

Hvenær telst farangur týndur?

Ef farangurinn þinn hefur ekki mætt innan 21 dags, er hann af flugfélaginu talinn horfinn. Þetta er líka sá fjöldi daga sem þú þarft að kvarta til flugfélagsins sem starfrækti flugið ef þú vilt fara fram á bætur fyrir tapaðan farangur.

Stundum getur farangur birst eftir meira en 21 dag. Ef þetta gerist er flugfélagið ábyrgt fyrir að koma því heim til þín án endurgjalds. Líka ef þú ert ekki heima en samt á ferð.

ferðatösku

Bætur fyrir seinkaðan farangur – það er það sem þú getur keypt fyrir

Ef farangur þinn seinkar eða týnist á ferðinni er almenna reglan sú að þú átt rétt á að kaupa sanngjarnar nauðsynjar. Þetta gæti til dæmis verið tannbursti, hleðslutæki, lyf, nærföt eða stuttermabolir.

Hvað "sanngjarnar þarfir" ná til er auðvitað túlkunar og hér þarf að taka mið af aðstæðum og áfangastað. Ef þú ert til dæmis að fara í brúðkaup, þá máttu leigja jakkaföt eða kjól.

Það er mikilvægt að þú kaupir ekki óeðlilega stór kaup þar sem ekki er víst að þú standir undir svona kostnaði. Þú færð aðeins tryggingu fyrir innkaup fyrir grunn- og nauðsynlegar þarfir, svo ekki kaupa of dýrt. Hvað þú átt rétt á að kaupa fyrir fer líka eftir því hversu lengi ferðatöskunni þinni seinkar.

Mundu að vista allar kvittanir fyrir innkaupum þínum. Þú verður að nota þau sem skjöl þegar þú sækir um bætur fyrir seinkaðan farangur.

Ef ferðatöskan þín týnist taka einhver önnur bótaréttur gildi.

finndu góðan tilboðsborða 2023
farangursól - týndur farangur - seinkun á farangursskiptum

Þú getur fengið svo háar bætur fyrir skemmdan eða týndan farangur

Ef flugfélagið hefur týnt farangri þínum átt þú rétt á bótum. Samkvæmt alþjóðlegum reglum þarf flugfélagið sem bar ábyrgð á farangri þinni að greiða allt að tæplega 10.000 DKK á mann í bætur ef farangurinn þinn týnist eða skemmist.

Ef þið eruð tveir sem hafa pakkað í sömu ferðatöskuna, og þessi ferðataska er annað hvort týnd eða eyðilögð, geta báðir aðilar farið fram á bætur upp á tæpar 10.000 danskar krónur. Reglur um skaðabætur gilda víðast hvar í heiminum og heyra reglurnar undir svokallaðan Montreal-samning.

Ef þú telur þig hafa tapað meira en 10.000 DKK þarftu að hafa innbústrygginguna þína eða ferðatrygginguna þína.

Tryggingafélagið bætir oft meira en 10.000 DKK ef farangur þinn er skemmdur eða ef þú hefur týnt farangri þínum. Hér verður þú að hafa samband við tryggingar þínar til að kanna hvort þú sért tryggður og eigið bótakröfu vegna seinkunar, týndra eða skemmda farangurs.

flugvöllur, sofandi maður, þotufarangur, farangur, ferðalög, seinkuð farangursbætur

Viltu kvarta undan flugfélaginu?

Ef þú hefur ekki heyrt frá flugfélaginu eftir að þú hefur sent inn kvörtunina skaltu senda þeim áminningu. Þetta á sérstaklega við ef farangurinn þinn hefur ekki mætt eftir 21 dag, því þá telst hann týndur.

Ef þú hefur sent áminningu og þú færð enn ekki svar geturðu valið að kvarta undan flugfélaginu. Ef flugfélagið er með aðsetur í Danmörku geturðu kvartað til Sáttamiðlunarhópur um kvartanir neytenda. Ef þeir geta ekki aðstoðað þá er hægt að kvarta til kærunefndar neytendamála.

Ef flugfélagið er með aðsetur í öðru ESB landi eða í Noregi, Íslandi eða Bretlandi geturðu fengið aðstoð við kvörtun frá Forbruger Europa.

Ef farangurinn sem týnist eða seinkaði var tengdur því flugi sem seinkaði í Danmörku geturðu fengið bætur fyrir seinkunina með því að kvarta til Sænska samgöngustofan, og það er ókeypis.

Þetta er það sem þú þarft að vita um bætur ef farangur þinn týnist, skemmist eða seinkar

  • Láttu alltaf gera PIR (Property Irregularity Report) á flugvellinum, þar sem þú þarft það til að fá bætur
  • Þú getur fengið allt að 10.000 DKK í bætur ef flugfélagið hefur týnt farangri þínum. Þitt eigið tryggingafélag borgar oft meira ef þú ert með ferða- eða innbústryggingu
  • Þú átt rétt á að kaupa sanngjarnar nauðsynjar ef farangur þinn seinkar. Þetta gæti til dæmis verið tannbursti, hleðslutæki, lyf, nærföt og stuttermabolur
  • Geymdu allar kvittanir frá innkaupum og öll afrit af skjölum sem þú hefur lokið við. Þú verður að nota þau þegar þú sækir um bætur
  • Mundu að vista litla miðann með strikamerkinu þegar þú innritar farangur þinn. Þetta er kvittun þín sem þú hefur skilað farangri þínum
  • Ef farangur þinn hefur ekki mætt innan 21 dags telst hann týndur
  • Þú verður að sækja um bætur innan 7 daga ef farangur þinn er skemmdur
  • Þú verður að sækja um bætur innan 21 dags ef farangur þinn seinkar eða týnist

Um höfundinn

Anna Christensen

Bæta við athugasemd

Athugaðu hér

Fréttabréf

Fréttabréfið er sent út nokkrum sinnum í mánuði. Sjáðu okkar gagnastefnu hér.

Inspiration

Ferðatilboð

Facebook forsíðu mynd ferðatilboð ferðast

Fáðu bestu ferðaráðin hér

Fréttabréfið er sent út nokkrum sinnum í mánuði. Sjáðu okkar gagnastefnu hér.