Tafir á flugi og afpantanir: Leiðbeiningar þínar um ferðabætur

Tafir á flugi og afpantanir: Leiðbeiningar þínar um ferðabætur er skrifað af Ritstjórnin RejsRejsRejs

Við höfum ekki tíma fyrir seinkanir á flugi

Rugl, pirringur og vaxandi gremju. Tilfinningar sem við höfum öll upplifað eftir að hafa komið á flugvöllinn samkvæmt áætlun, farið í gegnum lögboðna öryggisskoðun, aðeins til að sjá einn af mörgum brottfararskjám sem gefa skilaboðin: 'flug seinkað'. Eða kannski hefur flugi þínu verið aflýst og skyndilega líður ferð þinni á draumastað eins og gert hafi verið hlé á því endalaust!

En hver er réttur þinn ef seinkun á flugi eða aflýst flugi, ef slysið verður og þú ert allt í einu einn af mörgum ferðamönnum á hverju ári sem verður fyrir tímabundið hlé á ferð sinni einmitt af þessum ástæðum? Við höfum unnið verkið fyrir þig og safnað saman mikilvægustu punktunum hér.

Stóra yfirlitið um bætur vegna tafa eða afbókunar á flugi

Samkvæmt ESB lög „EB 261“ sem ferðamaður gætir þú í mörgum tilfellum átt rétt á bótum, en einnig á allt að 600 evrur bætur á mann ef fluginu þínu hefur verið seinkað um þrjár klukkustundir eða meira. Þú getur jafnvel leitað bóta ef fluginu þínu hefur verið seinkað eða aflýst á síðustu þremur árum.

Ef þér er td synjað um inngöngu og þér hafnað í brottfarareftirliti, eða flugi þínu seinkað eða aflýst á annan hátt, mun í mörgum tilfellum vera mögulegt fyrir þig sem ferðamann að fá flugbætur.

Að auki hefur Evrópudómstóllinn ákveðið árið 2018 að verkföll veiti flugfarþegum einnig skaðabætur. Þetta á líka við aftur í tímann, þannig að farþegar sem hafa orðið fyrir verkföllum á síðustu þremur árum munu líkast til eiga peninga til reiðu.

Einnig má nefna að foreldrar sem ferðast með barn yngra en tveggja ára og án flugmiða fyrir barnið geta samt átt rétt á fullum bótum. Þetta á til dæmis líka við þótt barnið sitji í kjöltunni og eigi þar með ekki sitt eigið sæti.

Við hjá RejsRejsRejs viljum auðvelda lesendum okkar að skilja hvaða möguleika þú hefur til bóta ef þú verður annaðhvort fyrir seinkun á flugi eða afbókun í framtíðarferðum þínum. Við hjálpum þér líka að skilja hvað þú átt að gera ef þú hefur þegar lent í óheppilegri stöðu - í sumum tilfellum geturðu fengið bætur í allt að 3 ár eftir að þú hefur orðið fyrir töfum eða afbókun á flugi.

 Hér að neðan er yfirlit yfir reglur um tafir og afpantanir þar sem þú getur í mörgum tilfellum átt rétt á bótum.

Reglur um réttlætingu á töfum á flugi

Byggt á reglum um flug í aðildarríkjum ESB einnig Noregur, Ísland, Sviss með meiru, skilmálar hér að neðan eiga við ef tafir verða á flugi. Gildandi reglur ná bæði til komu og brottfarar í aðildarlandi, en í einstaka tilfellum mun einnig vera hægt að eiga rétt á bótum vegna tafa á flugi utan ESB.

Hér munu bætur hins vegar að jafnaði lækka um helming á sama tíma og komu- eða brottfararflugvöllur verður enn að vera innan annaðhvort ESB, eða á flugvelli í einhverju aðildarríkja ESB reglugerðarinnar.

Hér eru skilmálar um bætur ef tafir verða

• Tveir klukkustundir eða lengur í flugi undir 1.500 km: allt að € 250 evrur
• Þrjár klukkustundir eða meira fyrir meira en 1.500 kílómetra flug innan ESB: allt að € 400 evrur
• Fjórar klukkustundir eða meira fyrir meira en 3.500 kílómetra flug utan ESB: allt að € 600 evrur
  

Á hvað átt þú rétt á ef fluginu er seinkað?

Ef flugi þínu er seinkað um tvær klukkustundir eða meira hefur flugfélagið rétt á að upplýsa þig um rétt þinn. Réttindi þín eftir tveggja klukkustunda töf og þar yfir eru eftirfarandi:

• Matur og drykkir
• Tvö ókeypis símtöl og senda tölvupóst
• Hótelgisting ef gista þarf og flytja til og frá flugvelli.
• Ef fluginu þínu seinkar um meira en þrjár klukkustundir gætirðu einnig átt rétt á bótum.

Athugið að þú verður alltaf að mæta á flugvöllinn eigi síðar en 45 mínútum fyrir fyrirhugaða brottför - jafnvel þótt þú vitir að fluginu sé seinkað. Eina skiptið sem þetta á ekki við er ef flugfélagið hefur tilkynnt annað skriflega.

Reglur um neitun um borð og aflýst flug

Ef ekki er um seinkun á flugi að ræða heldur er þér annað hvort neitað um far eða hefur flugi þínu verið aflýst, þá er samt í mörgum tilfellum hægt að fá bætur eða bætur. 

Hér eru reglurnar um bætur ef þér er neitað um far eða fluginu þínu er aflýst:

• Fluginu þínu verður aflýst meira en 14 dögum fyrir áætlaða brottför - og þú munt koma á áfangastað meira en fjórum tímum of seint.
• Fluginu þínu verður aflýst sjö dögum fyrir áætlaða brottför - og þú kemur á áfangastað meira en tveimur klukkustundum of seint
• Ef þér er hafnað um borð í flugið vegna ofbókunar

Ef þú átt rétt á bótum, þá er það réttur þinn sem ferðamaður að fá upphæðina greidda út annað hvort í reiðufé, með millifærslu eða með ávísun. Í sumum tilfellum getur flugfélagið valið að bæta þér ferðamiða, en það krefst þess að þú sem ferðamaður samþykki þetta skriflega.

Hvað átt þú rétt á ef fluginu þínu er aflýst?

Ef fluginu þínu er aflýst átt þú rétt á eftirfarandi bótum

• Endurgreiðsla á öllu miðaverði. Ef afpöntunin er í tengslum við tengiflug átt þú einnig rétt á flugi til baka til fyrsta brottfararstaðar eins fljótt og auðið er.
• Greiðsla ferða á lokastað eins fljótt og auðið er. Flugfélagið þarf að greiða fyrir ferðina með öðru flugfélagi ef flugfélagið sjálft getur ekki veitt þér sæti í fyrsta lausa fluginu.
• Að endurskipuleggja ferðina á síðari dagsetningu að eigin vali, ef það eru laus sæti.

Vinsamlegast athugaðu að þú getur ekki skipt um skoðun og valið annan bótavalkost þegar þú hefur valið einn af þremur valkostum.

Ef fluginu þínu er aflýst gætirðu líka átt rétt á eftirfarandi:

• Matur og drykkur og hugsanlega gisting og flutningur á milli flugvallar og gististaðar ef beðið er eftir flugi á ný
• Bætur vegna kostnaðar vegna td hóteldvalar sem tapast vegna afpöntunar flugfélagsins nálægt brottfarardegi
• Efnahagsbætur

Það er skylda flugfélagsins að upplýsa þig um rétt þinn til bóta ef flugi þínu er aflýst. Gott er að fá þetta skriflega.

Hvenær er ekki hægt að sækja um bætur?

Í vissum tilvikum geturðu ekki sótt um bætur ef þér er neitað um far. Hér eru dæmi um þetta:

• Innritun er of seint
• Synjað um aðgang af öryggis- eða heilsufarsástæðum
• Vantar/ekki nægjanleg skilríki
• Vantar vegabréfsáritun eða annað aðgangsleyfi
• Brestur á skilmálum flugfélagsins

Það er alltaf á þína ábyrgð sem ferðamaður að sjá til þess að þú mætir á flugvelli á réttum tíma, fylgist með reglum um vegabréfsáritanir og fylgir reglum flugfélagsins. Mundu því alltaf að skoða öll verkleg atriði tímanlega að heiman.

Í sumum tilfellum átt þú sem ferðamaður ekki rétt á bótum, jafnvel þó að flugi sé seinkað og þú um leið ekki að kenna. Það kann að vera vegna þess að seinkunin er á engan hátt flugfélaginu að kenna, heldur er það annað hvort vegna slæms veðurs, náttúruhamfara, hryðjuverkaógna eða ólöglegra verkfalla sem ekki hafa verið boðuð fyrirfram.

Hafðu þetta í huga ef seinkun á flugi verður fyrir þig

Það er ótrúlega mikilvægt að þú vistir allt sem heitir skjöl fyrir flugið þitt. Þetta þýðir allar kvittanir og brottfararskírteini. Einnig er gott að taka myndir til að nota sem skjalfestingu á tíma og stað, þar sem þú getur til dæmis sannað hversu seint þú ert með myndum.

Ef þú hefur vistað bæði kvittanir og brottfararspjöld er líka möguleiki á að fá bætur vegna seinkaðs eða aflýsts flugs sem er allt að þriggja ára gamalt.

Ef þú ert mjög seinkaður, þ.e.a.s. í tvo tíma eða lengur, átt þú líka rétt á mat, drykk og símtölum í gegnum flugfélagið þitt.

Einnig verður hægt að gista á hóteli ef seinkar verða frekar, þó munu ýmsir þættir spila inn í, eins og tími dags, hvort lítil börn eru á ferð eða í veikindum/ fötlun.

Ef þú velur að fá viðbótarbætur frá flugfélaginu á staðnum verður þú að gera þér grein fyrir því að það dregur mjög úr möguleikum á að fá hærri fjárhagsbætur vegna tafanna.

Viltu kvarta yfir seinkun eða aflýsingu flugs?

Ef flugfélagið neitar að greiða bætur verður þú að byrja á því að kvarta til flugfélagsins sem þú keyptir miðana í gegnum.

Ef þú heyrir ekki frá flugfélaginu innan fjögurra vikna, þá verður þú að hafa samband við það til að fá svar. Samkvæmt framkvæmdastjórn Evrópusambandsins er flugfélaginu skylt að svara þér innan tveggja mánaða.

Ef flugfélagið svarar enn ekki kvörtun þinni innan tveggja mánaða, eða ef þú hefur alls ekki fengið svar, geturðu kvartað þér að kostnaðarlausu til sænsku samgöngustofu ef flugið þitt fór frá Danmörku eða ef þú ferðast til Danmerkur frá land utan ESB með ESB flugfélagi.

Ef brottfararflug þitt er frá öðru ESB landi eða frá landi utan ESB til annars ESB lands en Danmerkur, verður þú að kvarta til yfirvalda í landinu sem flugið fór frá/áttu að fara frá. Í Danmörku er kvörtunarfrestur 3 ár og þú getur því fengið bætur allt að 3 árum eftir seinkun á flugi eða afbókun.

Það er hjálp í boði

Fyrir flesta eru reglurnar um það sem þú sem ferðamaður á rétt á frekar ruglingslegar og geta fljótt gefið þá tilfinningu að það sé kannski ekki vandans virði. Þess vegna munu margir á endanum ekki nýta sér öll þau réttindi sem þú hefur sem ferðamaður.

En sem betur fer eru ýmsar stofnanir sem geta hjálpað þér að fá smá bita af kökunni. Ef þú ert ósáttur við ákvörðun þína frá flugfélaginu í bótamáli þínu geturðu til dæmis kvartað til sænsku samgöngustofu. Þeir munu hjálpa þér að kostnaðarlausu og fara yfir kvörtun þína þegar þú fyllir út eyðublað sem þú getur fundið henni. Það kostar þig því ekkert að nota samgöngustofu í Danmörku sem aðstoð í þínu tilviki fyrir skaðabætur.

Ef þú nærð árangri í kvörtun þinni til sænsku samgöngustofu verður flugfélagið að greiða bætur og/eða endurgreiðslu innan fjögurra vikna. Ef það gerist ekki verður þú að hafa samband við sænsku samgöngustofuna aftur sem sér um að þrýsta á flugfélagið um greiðslu. 

Það eru líka önnur fyrirtæki sem bjóða upp á svipaða þjónustu. Hins vegar skaltu hafa í huga að mörg einkafyrirtæki rukka peninga til að hjálpa þér, þar sem sænska samgöngustofan hjálpar þér ókeypis.